Neregulile la facturi, verificate de ANPC prin Comandamentul pentru Energie

În urma numărului mare de reclamații venite de la cetățenii care au primit facturi uriașe la electricitate și gaze și a gravelor nereguli constatate pe teren în cele 5 zile de când au început verificările în acest domeniu, Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC) a înființat un Comandament pentru Energie, pentru a putea gestiona rapid volumul de informaţii sosite în urma controalelor.

Noua structură va reuni comisari ANPC din toată ţara şi va include echipe de control suplimentare în zonele în care numărul de reclamaţii din partea cetăţenilor este mai mare, pentru a putea efectua cu celeritate verificările necesare.

Comandamentul pentru Energie va fi coordonat de preşedintele ANPC, Mihai Culeafă, şi de directorul general al ANPC, Paul Anghel, şi va funcţiona până la data de 31 martie 2022.

Etapele pe care cetățenii trebuie să le parcurgă atunci când primesc o factură pe care o consideră incorectă:

  • să verifice dacă valoarea consumului din factură este în limitele celei prevăzute în contract;
  • să verifice dacă preţul unitar pentru consumul măsurat după data de 1 noiembrie 2021 este de maxim 0,525 lei/kWh la energie electrică şi 0,25 lei/kWh la gaze naturale, astfel încât preţul total, cu toate taxele incluse, să nu depăşească 1 leu/kWh la energie electrică şi 0,37 lei/kWh, la gaze naturale;
  • să existe rubrica de preţ compensat/plafonat pe factura corespunzătoare consumului de energie după 1 noiembrie 2021.

Atunci când consumatorii constatată că cel puţin una dintre aceste situaţii este reală în cazul facturilor pe care le-au primit, trebuie să solicite clarificări furnizorului de energie respectiv, se menţionează în comunicatul ANPC.

În continuare, dacă acest demers nu se soluţionează, consumatorii pot depune o reclamaţie online sau în scris către Comisariatele Judeţene pentru Protecţia Consumatorilor, însoţită de o copie a facturii, precum şi de o copie a răspunsului furnizorului în urma sesizării realizate de către consumator.

Totodată, ANPC alocă un număr de telefon (021.307.67.89, de luni până vineri, între orele 8.00-16.00) şi o adresă de e-mail (energie@anpc.ro) dedicate îmbunătăţirii comunicării cu consumatorii pe tema energiei electrice şi a a gazelor naturale.

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *